Etsy Store, Geri Ödeme İsteyen Kadınla Alay Ediyor ve Yaşadığı Sıkıntı TikTok'ta Viral Oldu

trend

Doğrudan kendi mülklerinin tek sahibi olan birinden satın almanın birçok faydası vardır. kendi çevrimiçi işi . Şirketle iş yaparken muhtemelen daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi yaşayacağınızı biliyorsunuz. Küçük bir işletmeye yardım ettiğinizi bilmek de oldukça güzel ve kesinlikle bir kazan-kazan senaryosu olarak görülebilecek ısmarlama, hazırlanmış öğeleri seviyorsanız.

Makale reklamın altında devam ediyor

Ancak bu madalyonun çok büyük bir diğer yüzü var ve bazen tüketicinin sonundan büyük bir şirketle alışverişe kadar faydalar var. Büyük şirketler, bir müşterinin siparişini yanlış yönetirlerse, özellikle de sosyal medyada böylesine büyük bir başarısızlıkla ilgili haberler çıkarsa, başları büyük belaya girme eğiliminde olabilir.

Diyelim ki Amazon'dan bir şey sipariş ettiniz, bozuk görünüyor ve ardından müşteri hizmetleriyle yalnızca para iadesi veya değiştirme almak için sohbet ediyorsunuz ve diğer uçtaki kişi size hata yapmanızı söylüyor, peki, gerçekten yapmanız gereken tek şey bir ekran görüntüsü alıp sosyal medyada patlatın ve muhtemelen şirketten birinin dikkatini çekecektir.

Kulağa aşırı gelse de, bir Etsy satıcısından mum satın alan bir kadının başına gelen de buydu.

Makale reklamın altında devam ediyor

Kaynak: TikTok | @elisabeth şu anda

Elisabeth (@elisabethmanente) adlı bir TikToker, bir Etsy mağazasından bir şey satın aldıktan sonra aldığı 'dünyadaki en kötü müşteri deneyimini' ayrıntılarıyla anlattı. Klipte şöyle diyor: 'Tamam, bu videoya dün gece Etsy'de olduğumu çünkü kuzenime bir doğum günü hediyesi almak istediğimi ve Harry Styles'ı sevdiğini söyleyerek başlamak istiyorum, bu yüzden ah neden bir Harry almayayım dedim. Styles dua mumu.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Devam etti, 'Sepetimde iki dua mumu vardı ve geç kalmıştım yanlışlıkla yanlış olanı sipariş ettim ve sonra bugün para iadesi talep ettim. Bu yüzden Cleaver ve Blade şirketine az önce dedim ki, aradıklarını düşünüyorum, sadece merhaba dedim Çok üzgünüm ama yanlışlıkla bunu satın aldım ve buna ihtiyacım yok Mümkünse geri ödeme istiyorum, teşekkür ederim.'

Kaynak: TikTok | @elisabeth şu anda

Makale reklamın altında devam ediyor

Muhtemelen siparişi vereli sadece birkaç saat olduğu için sorun olmayacağını düşünüyordu. Ancak şirket, 'Müşterilere para iadesi yaptığımızda bunun bize pahalıya patladığını biliyorsunuz.'

Olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminin tam olarak en iyi habercisi değil.

Elisabeth devam etti, 'Ve iyiyim, çok üzgünüm ama ürüne ihtiyacım yok ve sonra size geri ödeme yaptığımı söylediler ve hak ettiğiniz günü yanlışlıkla sipariş ettiğinizden büyük ölçüde şüpheliyim. Bu yüzden gerçekten yapmadım. Bu yanıtı sevdim, bu yüzden vay canına, harika müşteri hizmetiniz için çok teşekkür ederim, nazik sözlerini takdir ediyorum. TikTok'ta görüşürüz dedim.

Makale reklamın altında devam ediyor

Kaynak: TikTok | @elisabeth şu anda

'Mükemmel görüşürüz diyorlar, yanlışlıkla kendinizi aptal yerine koyacaksınız. Sonra neden bana saldırıyorsunuz diyorum. Dün gece sipariş ettiğim bir ürününüz için sadece bir kaza olduğu için para iadesi talep ettim ve ürünü aldım. yanlış olan kaba olmaya gerek yok.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Şirket daha sonra ona geri ödemeyi işleme koymanın onlara ne kadara mal olduğunu söyledi, 'Size geri ödeme yapmak bana 5,00 dolara mal oldu', ancak farklı bir sohbet kutusunda gerçekleşmiş gibi görünüyor. Diğer konuşmasını kesen şirket, Elisabeth'e 'Bize bir kuruş bile harcamazken beni TikTok'ta utandırmakla tehdit etmedin mi?'

Kaynak: TikTok | @elisabeth şu anda

Makale reklamın altında devam ediyor

İş devam etti, 'Aslında 'yanlışlıkla' bir ürün sipariş ettiğiniz için bize 5 dolara mal oldunuz. Hanımefendi, burada Etsy'de ticari işlemler yapıyoruz ve siz burada yanlışlıkla bize paraya mal oluyorsunuz. #dobetter. Ve sonra giderim eğer insanların ürününüzü iade etmesini istemiyorsanız iade etmeme politikanız olmalıdır çünkü bu benim hatam olur ama #daha iyisini yapmazsınız.'

İddiaları ileri geri gitti, şirket iade politikasının gerçekten alışveriş yapan müşteriler için olduğunu yazdı ve ardından neden TikTok'ta dans etmediğini soran ve şirkete saldıran ek gölge attı.

Makale reklamın altında devam ediyor

Kaynak: TikTok | @elisabeth şu anda

Şirket daha sonra Elisabeth'i ot içtikten sonra bir satın alma yapmakla ve hatasını ancak sabah ayıldıktan sonra fark etmekle suçladı. Tekrar iade için 5 dolar ödemeleri gerektiğini söylediler ve ardından TikTok'ta 'Big Weenie'yi aradılar, ekran görüntüsü aldılar ve ardından ona gönderdiler.

Makale reklamın altında devam ediyor

Videonun sonunda 'Şirketten biriyle bu gerçek konuşmayı yaptığıma inanamıyorum - bu çok saçma' diyor.

Yorumlar bölümünde birkaç kullanıcı, kendilerinin Etsy satıcısı olduklarını ve şirketin bu davranışından dehşete düştüklerini belirtti.

Kaynak: TikTok | @elisabeth şu anda

Bir başkası, iadeyi işlemek için neden 5 ABD Doları tahsil edildiğinin nedeni hakkında spekülasyon yaptı: çünkü ürünleri aslında kendileri oluşturmuyorlardı ve siparişi bir yazıcıya gönderirken 5 ABD Doları tutarında bir iptal ücreti ödemek zorunda kaldılar.

Daha önce hiç bir şirket tarafından size Big Weenie denildi mi?