Zodyak İşareti Ile Uyumluluğu Bulun
Bir Çağrı Merkezi Çalışanı, Mantıksız Bir Şekilde Öfkeli Müşterilerle Yapılan Aramaların Videolarını Paylaşıyor
trend
Hepimiz oradaydık - bir faturanın uzatılmasına ihtiyacımız var veya yanlışlıkla ücretlendirildik veya Wi-Fi'miz çalışmayı durdurdu, bu yüzden yapmamız gerekeni yapıp müşteri hizmetlerini arıyoruz. Ve dürüst olmak gerekirse, sesimizi hiç yükseltmedik ya da buna kızmadık dersek yalan söylemiş oluruz. müşteri hizmetleri çalışanı hatta biz olsak bile Bilmek sorun asla onların suçu değil.
Makale reklamın altında devam ediyorAncak bazen, müşteri hizmetleri temsilcileri için bunun nasıl bir şey olduğunu anlamak için bir çağrı merkezi çalışanının perde arkasına göz atmamız gerekir. TikToker Ashley Williams bir virüste paylaşıldı TikTok soğukkanlılığını korurken bir müşterinin ona nasıl sesini yükselttiğini gösteren video. Bırakın her günü, hayatım buna bağlı olsa bile bunu yapabileceğimi sanmıyorum. Ama o aramada gerçekten ne oldu?
Bir çağrı merkezi çalışanı, 'yükselen' bir aramada bizi perde arkasına götürdü.
31 Mayıs 2023'te Ashley Williams, 'POV: müşteri hizmetlerinde çalışırken ve bir üst makama iletme çağrısı yaptığınızda' başlıklı birçok müşteri hizmetleri aramasından birinin perde arkasına götürdü. İlk başta, videosu bize bir çağrı merkezi çalışanının hayatının nasıl olduğunu göstermek için kurgusal bir eskiz gibi gelebilir, ancak diğer hattaki sesi duyduğumuzda, Ashley'nin deneyiminin gerçek olduğu açıktır.
Açıkça kızgın bir müşteriye rağmen Ashley ona, 'Seni anlıyorum ve yaşadığın hayal kırıklığı için özür dilerim. Anlıyorum. Anladım. Ama hiçbir şeyin değişmediğini bilmenizi isterim. Sana verdiğim iki seçenek, hâlâ sana verdiğim iki seçenek olmaya devam ediyor.'
Görüşme boyunca, arayan kişinin ödeme tarihini uzatmak istediğini ve gecikme ücretinden feragat ettiğini öğreniyoruz. Ashley arayana, şirketin bunu arayan için zaten birden çok kez yaptığı için, arayanın iddiaya göre 'Kafam karıştı' dediği ücretten feragat etmeye artık devam edemeyeceklerini söyler. Ashley sakince tekrarlıyor, 'Ne hakkında kafan karıştı?'
Makale reklamın altında devam ediyor
Dürüst olmak gerekirse, kızdıklarında birçok yetişkinin tüm mantık duygularını kaybetmesi çok saçma. Ama öfke bunu yapar! Mantıksızlık, korku ve öfke besler. Ancak çağrı merkezi çalışanları, sorunun kendisiyle hiçbir ilgileri olmadığında genellikle tüm bu duyguların hedefi haline gelir.
Makale reklamın altında devam ediyorMuhtemelen hepimiz diğer hatta o hüsrana uğramış kişi olmamıza rağmen (veya en azından ben oldum, ancak müşteriyle yüz yüze rollerde çalıştıktan sonra öyle olmamaya çalıştım), yorumcular hızla Ashley'nin yanına geldi. Birçok kişi, kurnaz müşterileriyle uğraştığı için onu övdü ve aynı şeyi yapamayacaklarını paylaştı.
Diğerleri çağrı merkezlerinde ve müşteri hizmetlerinde çalışarak kendi deneyimlerini paylaştı. Hatta biri şöyle yazdı: 'Yalan yok, her vardiyadan önce ağladım çünkü yabancılar tarafından azarlanmaktan ve karşılık verememekten çok yoruldum.' En kötü yanı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yalnızca hakaret ve öfkeye katlanmak zorunda kalmamaları değil, aynı zamanda bunu geri alamamaları!
Ashley, ilkinin popülaritesinden sonra daha da saçma olan ikinci bir video paylaştı. Bir müşteri ona küfretmeye devam ediyor ve Ashley sakince duruma küfredebileceğini ama ona küfredemeyeceğini söylüyor. Ama açıkça küfretmeye devam ediyor çünkü ona üç kez sonra şirketinin telefonu kapatması gerektiğini ve fazlasıyla sabırlı olduğunu söylüyor. Görünüşe göre sadece birinin bağırmasını istedi!
Makale reklamın altında devam ediyorAnneler Günü, Babalar Günü ve daha fazla ulusal tatilimiz olduğunu biliyorum ama lütfen bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Günü alabilir miyiz?! Tek yapmak istediğimiz onlara bağırmak olsa bile, bize yardım etmek için çok çalışıyorlar.
Ama o zamana kadar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin imkansız müşterilerle uğraştığı daha fazla video lütfen! Bu videolar ne kadar çok yayılırsa, çağrı merkezi çalışanlarına saygısızca davranmaktan hepimiz o kadar utanacağız. Umarım, bu gelecekte daha az kaba arayanlara yol açacaktır.