Ulta Müşterisi, Çalışan Komut Dosyalarını Zorlayarak Alışveriş Deneyimini 'mahveden' Perakende Yöneticilerini Eleştiriyor

Trend olan

Geçenlerde alışverişe giden bir kadın Ulta Lokasyon, hızlı satış yollarını kısaltmak amacıyla çalışanları benimsemeye zorladıkları bir özgünlük duygusu geliştirerek müşterilerin alışveriş deneyimini sözde 'mahvetmek' nedeniyle perakende yöneticilerine karşı bir eleştiri başlattı.

Makale reklamın altında devam ediyor

Kullanıcı adı altında paylaşım yapan bir TikTok kullanıcısı @awalmartparkinglot Yakın zamanda bir Ulta yöneticisiyle iş arkadaşları onu ararken yaşadığı bir etkileşimin ağzında kötü bir tat bıraktığını ve bunun çoğunlukla perakende yöneticilerinin çalışanlarını zorladığına emin olduğu 'senaryo' ile ilgili olduğunu söyledi. Müşterilerin bir ödül puanı programına kaydolmalarını sağlamak amacıyla prova yapmak.

Bu kurumsal girişimlerin bir sonucu olarak TikToker, kendisinin, kasiyerin ve yöneticinin, 'kurumsal derebeylerin' hayali gözetimi altında herkesi yapmak istemedikleri bir sohbete zorlayarak bir sohbete zorlandıklarını belirtiyor. Bu politikalar nedeniyle insanların alışverişlerini internet üzerinden yapmayı tercih ettiğini söylüyor.

Makale reklamın altında devam ediyor

'Perakende yöneticilerinin alışveriş deneyimini kesinlikle çekilmez hale getirmesinden nefret ediyorum. İşte bu yüzden küçük mağazalarınızda yaya trafiği çekmek yerine herkes internetten alışveriş yapıyor.'

Daha sonra şikayetinin kökü gibi görünen şeyi araştırıyor: 'Çünkü daha yeni Ulta'daydım, Ulta'ya hiç gitmedim ama birisi bana bir hediye kartı verdi ve ben de çok iyiydim, buraya gideceğim ve tekrar başlayacağım normalde marketten satın alacağım şeyler.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Devam etti, 'Cetaphil, losyon ve bunun gibi şeyler gibi ama ben de hediye kartım ne olursa olsun buraya gideceğim gibiydi. Doğal olarak, 25 dolarlık hediye kartım 130 dolarlık bir satın alma işlemine dönüştü ama yine de konu dışına çıkıyorum.'

TikToker'a göre sorun Ulta mağazasında harcadığı paranın miktarı değil, alışveriş deneyiminin kendisiydi.

'Kız, ayağa kalktığımda hemen bir telefon numarası alabilir miyim? Ben de hayır, teşekkür ederim iyiyim dedim. Mesela, gölge yok, sorun değil, alamazsın, sadece hayır, teşekkürler ben iyiyim. Ve o da tamam dedi ve beni aramaya başladı. Mükemmel, mükemmel bir yaklaşım, kurumsal derebeylerinizin size bir telefon numarası alabilir miyim diye sormalarına kızdım... şirketler, insanların normal etkileşim kurmasına izin verin.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Bu, TikToker'ı üzmüş gibi görünen perakende mağaza deneyimi için ilk vuruştu: 'Çalışanlarınızı merhaba nasılsın demek istiyorlarsa bir senaryo yazmaya zorlamayı bırakın, insanlara asla işe yaramayan bir senaryo vermeyi bırakın, bu her zaman samimiyetsiz olarak ortaya çıkar Neyse, beni arayıp normal bir insan olduğumu söylüyor, biliyorsun, menajeri onun arkasında ve o gidiyor, yani bugün puan istemiyor musun?'

Makale reklamın altında devam ediyor

Etkileşimi genel olarak hoş tutmaya çalışan TikToker, yöneticiye 'iyi' olduğunu ve işlemiyle herhangi bir ödül puanı almakla ilgilenmediğini bildirdiğini söyledi. 'Ve o da sizin gibi, kayıt olmanın ücretsiz olduğunu ve ücretsiz bir doğum günü hediyesi alacağınızı ve kelimenin tam anlamıyla hayatımda duyduğum en uzun senaryoya gireceğinizi söyledi, bu çok saçmaydı.'

İkinci vuruş, Ulta yöneticisinin onu mağazanın ödül programına kaydolmaya ikna etmek amacıyla devreye girip onunla konuşmaya çalışma ihtiyacı hissetmesiydi: 'Sanki beni arayan kıza bakıyordum ve sanki , kimse orada olmak istemedi. Çok tuhaftı ve sonra küçük senaryosunu bitirdi.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Yöneticinin Ulta'nın ödül puan sistemine kaydolmanın faydaları hakkındaki monologunu dinlemek zorunda kaldıktan sonra TikToker, çalışana yanıt verdiğini ve onlara Ulta'dan pek fazla alışveriş yapmadıklarını ve sadece gelmeye karar verdiklerini bildirdiğini söyledi. içeri girip mekanı kontrol edin çünkü hediye kartları vardı.

Makale reklamın altında devam ediyor

'Ve sanki fikrini değiştirirsen...' dedi ve burada kameraya öfkesini ifade ederek çalışanın kendisini ödül programına itmesinin ne kadar saçma ve duyarsız olduğunu vurguladı.

Yüksek sesle iç çekti ve söylenmeye başladı, 'Şirketinizde zaten 100 dolar harcıyorum, bu kurumsal yöneticileri yeterince tatmin etmiyor mu? Benim iletişim bilgilerime de ihtiyacınız var mı? Sanki Ulta'nın duymam gereken hiçbir şeyi yokmuş gibi.' şimdi kızgınım çünkü yöneticiler...mağazada olanlardan o kadar habersiz ki.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Söylentisi şöyle devam etti: 'Müdürün ve o kızın muhtemelen bunun kötü bir fikir olduğunu bildiğini, müşterileri uzaklaştırdığını biliyorum ama Craig adında lacivert ince çizgili bir takım elbiseli küçük bir pislik masasında oturuyor karısını aldatıyor, ne olursa olsun müşteriyi artırmaya yönelik yeni planıyla gurur duyuyor---'

Makale reklamın altında devam ediyor

TikToker'ın gönderisine yanıt veren çok sayıda yorumcu, onun fiziksel perakende mağaza deneyimine ilişkin değerlendirmesine katılıyor gibi görünüyordu. 'Ödül puanları monologunu' dinlemeyi 'gerçek hayatta atlanamayan bir reklam' olarak benzeten bir kişi gibi.

Perakende sektöründe çalıştıklarını söyleyen bir kişi de, alışveriş yapanlara iletmek zorunda kaldıkları senaryoların işleriyle ilgili en büyük sıkıntıları olduğunu doğruladı: 'Senaryo kısmı, perakende işimde NEFRET ETTİĞİM şeylerden biri. Müşteriler bundan NEFRET EDİYOR, BİZ nefret ediyorum, kimse iyi vakit geçirmiyor.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Bir başkası da aynı şeyi tekrarladı ve şunu yazdı: 'Diğer taraftaki birinden. Yönetici ayakta durup beni izlerdi ve beni insanları rahatsız etmeye zorlardı. Bu bizim için de korkunç.'

Perakende çalışanlarının konuşmalarını kendi yollarında durdurmak için kendi stratejilerini öneren bazı insanlar vardı ve bu, etkileşimleri olması gerekenden daha da garip hale getirmek içindi.

Biri, ''Hayır, teşekkürler doğum günüm yok' genellikle cevabımdır' dedi.

Bir başkası şöyle yazmıştı: 'Çok ısrarcı olduklarında ara sıra 'kocam telefon almama izin vermiyor' diyorum ya da aynı derecede rahatsız oluyorum. Hemen kapatıyorum'