Yerel bir televizyon kanalı, hastane faturalarını araştırmaya üç yılını ayırdı

Raporlama Ve Düzenleme

KUSA-TV Denver Araştırmacı Muhabiri Chris Vanderveen, bir hastanenin kendisine verdiği her salin torbası için 359 dolar fatura edilen bir adamla röportaj yaptı.

KUSA-TV Denver Araştırmacı Muhabiri Chris Vanderveen, insanlar onu halk arasında gördüklerinde, hastanelerin hastalara gönderdiği aşırı faturalar hakkında çok fazla hikaye yazdığı için ona 'sağlık faturası adamı' dediklerini söylüyor. 9News, tıbbi faturalandırma hakkında hikayeler ve özel haberler üretti ve vazgeçmiyor.

KUSA'daki 9Wants to Know ekibi, doktorları kötü doktor olmakla veya hastaneleri standartların altında bakım vermekle suçlamadığını hemen açıklıyor. Ancak bir doktorun ekibe söylediği gibi, 'Tıbbi sistem bir sistem değil, bir felakettir.'

Vanderveen, araştırmacı yapımcı Katie Wilcox ve foto muhabiri/editör Anna Hewson üretti 36'dan fazla derinlemesine hikaye ve iki saatlik prime-time spesiyalleri Hastanelerin, kliniklerin, doktorların ve diğer bakıcıların, hiçbir zaman sağlanmayan bakım için hastalardan ücret almak için sistemle oyun oynadığını kanıtlamak için ayrıntılı tıbbi kayıtlarını paylaşmaya istekli Colorado hastaları hakkında. Ekip, hastaların ödeme yapamadığı veya ödemediği zaman evlerini ve kredi notlarını riske attığını öğrendi.

Faturalarınızı Bize Gösterin araştırmaları, izleyicilerin yaklaşık 300.000 ABD Doları tutarındaki tıbbi aşırı ücretleri ve fatura hatalarını silmesine yardımcı oldu. 9News ne zaman bir haber yayınlasa, başka bir düzine izleyici yardım için onlara son derece kişisel tıbbi faturalar gönderiyor. 9News, başparmağındaki bir kıymığı aldırmak için acil servise giden bir adamın hikayesini haber yaptığında dizi alev aldı.

Vanderveen, '2,100 dolarlık bir faturası var' dedi. 'Bu aptalca görünüyordu.'

“Yıllarca tıbbi fatura hikayelerini takip etme niyetimiz yoktu, ancak bu ilk hikayenin sonunda bir e-posta yayınladık, showusyourbills@9news.com ve hikayelerin hazinesi haline geldi. İnsanlar bize tıbbi faturalarını göndermeye istekliydi” dedi. 'Deli olduklarını biliyordum ama bu kadar kızgın olduklarını bilmiyordum.'

Wilcox, Poynter'e “Artık hiçbir şeye şaşırmıyoruz” dedi. “Bizi şaşırtan, talep ettikleri şok edici miktarda para yok.”

NewsU Online Seminer

TV Gücü Raporlama Akademisi 2021

Bu dört haftalık çevrimiçi seminer, TV muhabirlerine ve VJ/MMJ/sırt çantasıyla çalışan gazetecilere yayın gazeteciliği kariyerlerini yükseltmek için beceri, strateji ve özgüven kazandıracak.Son başvurun: 11 Mart 2021 Bugün kaydolun

Bu nasıl bir hikaye başlamak:

Bir hastanenin yeni doğmuş bir bebeğin sünneti için bir anneden ücret alması pek alışılmadık bir durum değil, ancak Sky Ridge Tıp Merkezi, Lisa Powell-Dejong'a bir tanesi için 1216,50 dolarlık bir fatura gönderdiğinde, kendisini şaşkına dönmüş buldu.

'Sadece güldüm,' dedi bize.

Niye ya?

'Çünkü küçük bir kızım vardı,' diye açıkladı.

Hastane bunun bir kodlama hatası olduğunu söyledi ve düzeltti. Ancak ekibin ortaya çıkardığı bazı sorunlar hastalar için yıkıcı. Geçen ay ekip, tıbbi fatura toplama konusunda çok agresif olan cerrahlar hakkında hikayeler bildirdi. hastaların mülklerine haciz koymak . Ameliyatların yapıldığı hastaneler asla böyle bir şey yapmayacaklarını ve doktorların yaptığını bilmediklerini söylediler.

İzleyicilerin Faturalarınızı Bize Göster projesinden öğrendiği büyük karmaşıklıklardan biri de budur. Doktorlar ve diğer sağlayıcılar hastanelerde çalışabilir, ancak hastaneler İÇİN çalışamazlar. Bu nedenle, bir hasta, sigorta kapsamı için “ağ içi” olan bir hastaneyi dikkatli bir şekilde seçebilir, ancak hiç tanışmadıkları bir cerrahi asistanı veya anestezi uzmanının “ağ içi” olmadığını ve sigortanın ödediğinden daha fazla ücret aldığını keşfedebilir.

Hasta, yüzbinlerce cepten harcama olabilen “bakiye faturalandırması” adı verilen bir sürprizle karşılaşabilir.

Yaratıcı ve küçük olmak

Sağlık maliyetleri kadar büyük ve karmaşık bir konu, izleyicileri, okuyucuları ve gazetecileri korkutma potansiyeline sahiptir. Böylece 9News ekibi sorunu basitleştirmek için bazı ön bilgiler üretti.

TEGNA'nın grafikleri, KUSA'nın Denver evinde bulunan “The Tank” tarafından sistem genelinde üretiliyor. Tasarım ekibi, ilk videoları hazırlayan animatörlerden oluşuyor. Wilcox, animasyonların paha biçilmez olduğunu çünkü ''ağ dışı' sağlayıcılar kavramını sıkıcı hale gelen duvar kağıdı videolarını kullanmak dışında nasıl görselleştireceksiniz?' dedi.

Tıbbi fatura yığınlarının görüntüleri ve gazetecilerin içeri girmesine izin vermeyen hastanelerin dış görünüşleri, bazı TV gazetecilerinin bu hikayeleri üstlenmesini engelleyebilecek türden zorluklar yarattı.

Projenin foto muhabiri Hewson, 'Bunu düzenlemeye çalışırken binlerce kez öldüm' dedi. Ne zaman fotoğraflanacak bir şey olsa, 'Çılgınlar gibi çekerdim çünkü hepsine ihtiyacın olacak.'

Ekip, tıbbi faturalandırmanın karmaşıklığını üstlenmenin en etkili yolunun onu küçük, sindirilebilir, dar odaklı hikayelere bölmek olduğunu öğrendi.

Örneğin 9News ekibi, en ucuz ve en çok kullanılan tıbbi cihazlardan birine, bir torba salin solüsyonuna baktı. Vanderveen, hastanenin kendisine verdiği her salin torbası için 359 dolar fatura edilen bir adamla görüştü. İstasyonun tıp uzmanı, bir hastanenin her çantayı yaklaşık 2,73 dolara satın alabileceğini söyledi. Peki, neden yüzde 13.000'lik bir işaretleme var? Hikaye, hastanelerin maliyetleri bir prosedürden diğerine kaydırarak maliyetleri değiştirerek diğer kayıpları nasıl telafi etmeye çalıştıklarına odaklanıyor.

Vanderveen bazı hikayelere hiciv ve alaycı dokunuşlar katıyor.

'Elbette, 'evet, bu gerçekten aptalca, bu hiç mantıklı değil' demek için bir göz kırpma ve başını sallama' dedi. 'Biz de bunun bir parçasıyız - kendi sigortamız var' diye yaklaşacağız.

'Beş yıl önce diz ameliyatı geçirdiğimde tüm dünyam değişti. O yıl şirketimiz TEGNA, muafiyeti yüksek bir plana geçti ve ampul söndü. 'Vay canına, eğer bu şeylere dikkat etmezsen, mahvolursun' dedim. Burada bir sistemle dalga geçerek bir uzvuna gitmiyorsun - herkes bunun berbat olduğunu biliyor.”

Ekibin üstlendiği daha karmaşık sorunlardan biri, adı verilen bir prosedürü içeriyordu. intraoperatif nöromonitörizasyon. Genellikle birkaç yüz dolara mal olan prosedürler için 100.000 dolardan fazla ödeyen sigorta şirketleri buldular.

Ve sonra, beklenmedik bir şekilde sigorta şirketinden bir çek alan Colorado'lu bir adamın hikayesi vardı. 169.600 $ için . Birkaç hafta sonra, Plano, Texas'tan hiç duymadığı birinden, 'Edie' adlı birine 169.600 dolar borcu olduğunu söyleyen bir fatura aldı.

Vanderveen, sigorta şirketinin ödediği hizmetin yaklaşık 2.000 ila 8.000 dolar arasında olması gerektiğini buldu. Hasta, çeki tekrar gönderen sigorta şirketine çeki geri vermeye çalıştı. Yasal tehditlerden ve sigorta şirketinin neden bu kadar çok ödemeye istekli olduğuna dair gerçek bir yanıt alamadıktan sonra, Vanderveen ve eski hasta Dave Altman, parayı ağ dışı sağlayıcıyı temsil eden bir hukuk firmasına devretti.

Ancak, ödemenin ne kadar büyük olduğunu belirtmek için Vanderveen, büyük boy bir posterle alay etti ve tıbbi faturanın neden bu kadar büyük olduğuna dair sorular sormaya devam etti - ancak yanıt alamadı.

9News' Chris Vanderveen ve izleyicisi David Altman, 169.600 dolarlık bir ödemeyi 'ağ dışı' bir sağlayıcıya (KUSA-TV) devretmek üzere

Vanderveen, Denver bölgesindeki tüm hastanelerin CEO'larına, izleyicilerin 9News'e gönderdikleri yüzlerce fatura şikayetini gözden geçirebilecekleri kayıt dışı bir oturma toplantısı için istasyona gelmelerini isteyen davetiyeler gönderdi. CEO'lardan hiçbiri ortaya çıkmadığında, 9News yine de bir haber yaptı , ve dört hastane tarafından gönderilen ve 9News'e 'Haber medya temsilcilerinin haber vermeden tesislerimizde çekim yapmasına izin verilmediği' için onları avlamamalarını hatırlatan bir bildiriden okuyun.

Bu hastanelerin de büyük reklamcılar olduğunu unutmayın.

Vanderveen, 'Pazarlamaya bir ton para harcıyorlar' dedi. “Geri itilmeye alışık değiller. Sayısız 'tıbbi mucize hikayesi' yapan TV kanallarına alışkınlar ve bunlar iyi hikayeler ama PR departmanları kimsenin onları fiyatlandırma yapısı hakkında sorgulamasına alışık değil.'

9News, bazen daha çok öğretim gibi görünen haberleri akşam haberlerinin ötesine taşıdı. Vanderveen ve Wilcox üretildi derinlemesine Facebook sohbetleri burada yarım saat boyunca “bakiye faturalandırması” gibi anlaşılması zor konuların detayına indiler ve haksız suçlamalarla nasıl mücadele edileceğini açıkladılar. Sosyal medya sohbetleri yalnızca izleyici sorularını yanıtlamakla kalmadı, aynı zamanda bu gazetecilerin iki yıl boyunca hastane faturalarını inceledikten sonra geliştirdikleri bilgi derinliğine dair bir fikir verdi.

Bina uzmanlığı

Wilcox Poynter'e tıbbi faturalandırma gibi bir konuyu ele almak isteyen gazetecilerin yapacak bir ton ödevi olduğunu söyledi.

'Gündüz muhabiri olduğunuzda, hastane sizi hikayeden vazgeçirecek' dedi. “'Karmaşık' diyecekler. Kaç farklı hastane çalışanı bizi bu hikayelerden vazgeçirmeye çalıştı? 'Bütün bunların nasıl çalıştığını yanlış anlıyorsunuz' derlerdi. Gazetecilikte kaç kişi bizim yapabileceğimizi yapmak için zaman ayırıyor?”

Vanderveen, 'Bizi küçümsemeye çalıştıklarında ve bizi küçümsemeye çalıştıklarında, geri döndüğünüzde ve tam olarak neden bahsettiğimi bildiğimde,' diye ekledi Vanderveen, 'birdenbire hastaneler telefonlarımıza şimdi dönüyor ve aslında bize ötesinde bir yanıt veriyorlar. 'bu çok karmaşık.'”

Wilcox, tıbbi fatura ritmine girmesinin TEGNA grup çapında bir soruşturmayla başladığını söyledi 9“Yan Etkiler” adlı haber Bu, reçeteli ilaçların hızla artan maliyetini ortaya çıkardı. Wilcox ve Vanderveen'in öncülük ettiği bu proje, şirketin ülke çapındaki haber odalarını içeriyordu ve fiyatı 2012'den bu yana yüzde 70 veya daha fazla artan 100 ilaç buldu. Bir ilacın fiyatı yüzde 12.000 arttı. Gelecek yıl, liste genişledi 500 ilaca.

Wilcox, sorunun hayatını tükettiğini söyledi.

“Çok fazla Medicare ve Medicaid evrakı okumak zorunda kaldım. Bununla ilgili kitaplar okumak için çok zaman harcadık. Geceleri ve tatillerde okuyoruz ve sağlıkta çalışan arkadaşlarımla konuştum, bu yüzden sürekli raporlama yaptığını düşünüyorum” dedi.

Wilcox, farklı tesislerin ilaçlar, cihazlar ve prosedürler için hangi bilgileri ücretlendirdiğini gösteren elektronik tablolar oluşturmak için izleyicilerin istasyona gönderdiği 300 ayrıntılı fatura raporunu kullandı - başka türlü serbestçe elde edilemeyen bilgiler. Oluşturulması iki haftadan fazla süren bu veri tabanı, hastanelerin aynı tedavi, ilaçlar veya malzemeler için farklı hastalardan farklı ücretler aldığını tespit ettiğinden, istasyon diğer faturaları sorgulamaya başladığında faydalı oldu.

Vanderveen ayrıca, tavsiye almak için başvurduğu bir sağlık hizmeti sağlayıcısı ailesinin - “ER doktoru olan ikiz bir erkek kardeş, bir cerrah olan bir yenge ve bir RN olan bir anne” - avantajına sahiptir.

'Keşke daha fazla haber odası bunu yapsa'

Vanderveen, 'İçtenlikle daha fazla gazetecinin bu hikayeleri yapmasını diliyorum' dedi. “Yapılması gereken her hikayeye dokunduğumuz gibi değil. Çok karmaşık olduğunu düşünüyorlar ya da iyi bir televizyon olacağını düşünmüyorlar. Eğer istersen - ilçedeki herhangi bir gazeteciden telefon alacağım, bu konuda onlara yardım edeceğim.'

Gazeteciler için sorun, dedi, “biz her zaman kötü bir adam arıyoruz. Kötü adam yoktur.

Bu yılki ara seçimlerden hemen önce, Pew Research sordu 10.000 kayıtlı potansiyel seçmen, ülkenin karşı karşıya olduğu “büyük sorunların” neler olduğunu anlattı. Cumhuriyetçilerin yüzde 56'sı ve Demokratların yüzde 83'ü “sağlık hizmetlerinin karşılanabilirliği”ni bir numaralı endişeleri olarak nitelendirdi. En yakın rakip konu “hükümet etiği” idi.

Amerikalılar, GSYİH'nın ortalama yüzde 16'sını, kişi başına ortalama 9,403 doları sağlık hizmetlerine harcıyor. Amerikan Tabipler Birliği Dergisi'ne göre . Örgüt, '2016'da Amerika Birleşik Devletleri, tıbbi bakım için 10 yüksek gelirli ülkenin neredeyse iki katı kadar harcama yaptı ve birçok nüfus sağlığı sonuçlarında daha az iyi performans gösterdi.'

Vanderveen, Wilcox ve Hewson, hikayelerinin yasa koyucuların dikkatini hatalı tıbbi fatura sorunlarına çekeceğini umduklarını, ancak daha da önemlisi, izleyicilerin kendilerinin savunucuları olduklarını anlamalarını istediklerini söylüyorlar.

Vanderveen, “Statüko sorundur” dedi. “Çok fazla insanı, değişmek için herhangi bir teşvike sahip olamayacak kadar çok para kazanıyor. Sigorta şirketleri, hastaneler kendi kendilerine değişmeyecekler. Onlara bir sürü nakit para kazandıran bir sistemin içindeler ve sorun da bu.”

Bu nedenle 9News ekibi, izleyicilerin gönderdiği her mektubu yanıtlamaya çalışıyor ve hikayeleri, hastaların birçok soru sorması gerektiğini vurguluyor.

Vanderveen, 'Örneğin, sadece acil servise giderken, insanlar maliyetlerin beş puanlık bir derecelendirme sistemine dayandığını bilmiyorlar' dedi. “Ne kadar çok tedavi görürseniz, sayı o kadar yüksek, masraf da o kadar yüksek olur. Size bir atel veya bir antihistamin verirlerse, sizi 500 ila 1500 dolar değerinde bir derecelendirme puanı yükseltmek için yeterli olabilir. 'Gerekli mi?' diye sormaya alışmalısın.”