Kraft Mac & Cheese Crusader, Conglomerant ile Eksik Peynir Paketleri Kutuları Üzerindeki Savaşı Kazandı

Trend olan

Bugün küçük adam (veya bu durumda kız) ile büyük işletme arasında zorlu bir savaş daha var. TikTok'çu Abby ( @aceengel ) ilkiyle 3 perdelik bir video yolculuğuna başladı video oldukça can sıkıcı bir kalite kontrol sorununu titizlikle detaylandırıyor Kraft Glutensiz Mac ve Peynir . Act One'ın videosu 1,7 milyon izlendi.

Makale reklamın altında devam ediyor

Doğrudan kameraya konuşarak, farklı şehirlerdeki dört farklı mağazadan dört ayrı kutu açmasının öyküsünü tutkuyla anlatıyor; bunların hepsinde ikonik turuncu toz peynir paketleri eksik.

'Ben glutensizim ve şimdi içinde sos paketi olmayan dört kutu glutensiz Mac ve peynir aldım' dedi. Abby, bu durumda herkesin yapabileceği şeyi yaptığını açıkladı: Kraft'ın çevrimiçi formlarını doldurdu ve fotoğraflı kanıt sağladı.

Makale reklamın altında devam ediyor

Kraft'ın zayıf tepkisi yalnızca kuponlar sağladı ve bu da ironik bir şekilde daha fazla kusurlu kutuya yol açtı. Böylece döngü devam etti.

Sağduyulu bir şekilde, 'Bana daha fazla almam için kupon vermek sorunu çözmüyor, çünkü Kraft Mac ve peynir kendi üretim hatlarındaki sorunu çözmüyor' dedi.

Makale reklamın altında devam ediyor

Bu bedava şeyler almakla ilgili değildi, bu doğru olanı yapmakla ilgiliydi.

Yaralanmaya hakaret eklemek için ve Abby'nin mücadelesini yükseltecek bir anda Kraft'ın TikTok hesabı ( @kraftmacandcheese ) oldukça sütlü bir tost ve küçümseyen bir yorumla yanıt verdi: 'Glutensiz Kraft Mac ve Peynirimizde herhangi bir kalite sorunu yaşamıyoruz.'

İşte o zaman eldivenler Gerçekten çıktı. Kısa yanıtı - 'Peki neden peynir paketi olmadan 4 kutu açtım?' - ileri geri konuşmaları heyecanlandırdı. Ve internet yorumcularından oluşan ordu onun yardımına geldi.

Makale reklamın altında devam ediyor

'Bunu yaşayan ben olsaydım ve bu şekilde tepki verselerdi bir daha asla Kraft satın almaz mıydım?!?' bir kullanıcı yazdı. Diğerleri, Orta Çağ zamanlarına göre bir parti yaparak, 'Evet, kafalarını uçursunlar' diye yığılıyorlardı. Üçüncü bir kullanıcı Webster'ın 2022'de yılın kelimesi , 'Kraft seni aydınlatmıyor😂.'

Makale reklamın altında devam ediyor

Abby yılmadan geri döndü. ikinci video Kraft'ın kamuoyunun tepkisine karşı koymak ve konuyu daha da ileri götürmek için bu video da etkileyici bir şekilde 393 bin izlenme sayısına ulaştı. “Merhaba Kraft, yine ben. Açıkçası konuşacak çok şeyimiz var, o yüzden hadi konuya girelim,” diyerek sahneyi hazırladı ve şirkete doğrudan hitap etti.

Daha sonra vaka numaralarını, e-postaları ve şikayetlerinin zaman çizelgesini vererek Kraft'ın sorunu çözmek için gerçek bir girişimde bulunduğuna dair her türlü fikri ortadan kaldırdı.

'İşte DM'lerim. Anlayabileceğiniz gibi boşlar,' dedi Instagram hesabını gösteren ücretsiz yeşil ekranın üzerinden. Çölyak hastalığı milyonlarca Amerikalıyı etkileyen çok ciddi bir hastalık olduğu için bu gülünecek bir konu değildi.

Makale reklamın altında devam ediyor

“Bu benim için Mac ve peynirden daha fazlası. Bu tam anlamıyla kendimi iyi hissetmediğimde ve yemekle ilişkimin kötü olduğu zamanlarda bir şeyler yiyebilmektir' dedi basitçe. Birçok glutensiz ve çölyak hastası izleyici de Abby'nin hayal kırıklığını paylaştı ve çözümle ilgilenenlerin sayısı giderek arttı.

Makale reklamın altında devam ediyor

Ve o karar geldi:

Üçüncüsünde ve son video , 655.000 görüntülemeyle Abby, zor kazanılmış zaferi elde ettiği zaferi ortaya çıkardı. Kraft onu doğrudan aradı. “Merhaba TikTok. Geri döndüm çünkü üçüncü videomun yayınlanmasından yaklaşık iki saat sonra Kraft'tan bir telefon aldım,' diye sevinçle duyurdu.

Larry adında bir yöneticinin şirket adına özür dilediğini ve eksik paketlerin giderilmesi için dahili bir soruşturmanın yürütüldüğüne dair kendisine güvence verdiğini açıkladı. Ayrıca Larry'nin, Video 1'deki küçümseyici yorumlarının ardından şirketin müşteri hizmetleri departmanını tekrar ziyaret edeceğine söz verdiğini de söyledi.

Makale reklamın altında devam ediyor

Larry ona, 'Yanıtları hakkında geri bildirim alana kadar nasıl karşılaşacaklarını bilmiyorlar, bu yüzden hatalarından ders alıyor olacaklar' dedi.

Başka bir Kraft markası olan Stouffer's da glutensiz peynir paketleri ve ekstra yenilebilir ürünler gönderme teklifiyle iletişime geçti.

Makale reklamın altında devam ediyor

'Ayrıca Stouffer's Mac and Cheese'in de bana ulaştığını ve bana glutensiz peynir paketleri göndereceğini bilmek istiyorum... ki bu çok nazik bir davranış.'

Yorumlar bölümü, bir kullanıcının şakayla karışık kutlama geri bildirimleriyle dolup taştı: 'Bu sabah yönetim kurulu toplantılarını düşünerek kıkırdıyorum ve ayaklarımı tekmeliyorum.'

Bir başkası Abby'yi şöyle övdü: 'Bir glutensiz kız arkadaşı olarak, hizmetiniz için teşekkür ederim.' Abby, bazılarının 'Mac ve Peynir Kapısı' olarak adlandırdığı bölümü, destekçilerine teşekkür ederek ve diğerlerini yetersiz Müşteri Desteği ile karşılaştıklarında konuşmaya teşvik ederek kapattı.

Makale reklamın altında devam ediyor

Abby'nin hikayesi birçok konuya değiniyor. Bunlardan ilki, ABD'de glütensiz yiyenlerin artan etkisidir. Çölyak hastalığı olan yaklaşık 3 milyon Amerikalı ve glutensiz yaşam tarzını tercih eden milyonlarca kişi tarafından desteklenen bir pazar . Glutensiz ürünler, bu beslenme kısıtlamalarına sahip bireyler için hayat kurtarıcı görevi görüyor; bir zamanlar pirinç kekleri olan şeyler artık lezzetli karnabahar kabuklu pizzalar ve daha fazlası haline geldi. Kraft'ın GF arenasına şapka çıkarması iyi bir şey ama Abby'nin uygun bir çözüm bulmak için TikTok'a başvurmak zorunda kalması talihsizlik.

Makale reklamın altında devam ediyor

Sosyal medyanın tüketici savunuculuğu için en iyi modern araçlardan biri olduğu bir kez daha kanıtlandı. TikTok gibi platformlar sıradan insanlara olağanüstü erişim sağlıyor; tıpkı bu hikayede olduğu gibi. Kadın kısa emniyet kemeri nedeniyle Delta'nın dikkatini çekti .

Abby'nin hikayesi, ısrar artı viralliğin değişime eşit olabileceğini gösteriyor; özellikle de geleneksel müşteri hizmetleri yetersiz kaldığında. Kraft sonuçta doğru olanı yapmış olsa da Kraft'ın oraya varmasının tek nedeni Abby'nin kararlılığıydı. Hikayesi, müşteri hizmetleri başarısız olduğunda sosyal medyanın adaletin bir veya 3 posta uzakta olabileceği bir aşama sunabileceğini hatırlatıyor.