Geri bildirim vermek demek değildir. Ama bu bir sanattır.

Shutterstock

Nisha Chittal, NBC News, MSNBC, Vox Media ve Travel Channel gibi yerlerde ekipleri ve stratejileri yönetti. 2016'da Medya'da Forbes'un “30 Yaş Altı 30” listesine seçildi ve 2018'de ONA'nın Kadın Liderlik Hızlandırıcısına katıldı. Ayrıca DigitalWomenLeaders.com'da mentor olarak gönüllü çalışıyor.

Bu sütun ilk olarak Poynter'in dijital medyada kıçı tekmeleyen kadınlara yönelik haber bülteni The Cohort'ta yayınlandı. Buraya abone olarak sohbete katılın.

Yönettiğim birine ilk kez olumsuz geribildirim vermek zorunda kaldığımda, günlerce konuşmadan korktum. Direkt raporum zeki ve yetenekliydi ve işinde harikaydı. Ama kimse mükemmel değil ve ben hala ona kendini geliştirebileceği alanlarda verecek geri bildirim aldım. Genel olarak çatışmadan kaçınan bir kişi olarak, yayınımızın sosyal medya hesaplarından biri için yazdığı metnin çok sıradan olduğunu ve gerçek raporlamamıza daha fazla bağlanması gerektiğini söylemekten korktum. Olumsuzluk ve savunmayla tepki verebileceğinden endişelendim.

Geri bildirimle nasıl başa çıkılacağını öğrenmek - hem vermek hem de almak - herhangi bir kariyerde büyüme ve başarı için en kritik becerilerden biridir. Yine de, işte yaptığımız en endişe verici şeylerden biridir. Toplantılardan önce ne söyleyeceğimi ve kişinin nasıl tepki vereceğini düşünerek saatler geçirdim.

Geri bildirim vermek herkes için zordur, ancak kadın liderler olarak sevilebilir olmak için ekstra baskıyla da karşı karşıyayız. Çok sayıda çalışma göstermiştir ki kadın liderler için başarı ve sevilebilirlik ters orantılıdır - patron olmak ve beğenilmek arasındaki ince çizgiyi dengelemek için kadınlara baskı yapmak. Ve kişisel deneyimlerimden ve Kohorttaki diğer kadınlarla konuşmamdan biliyorum ki, bazen nazik olmak istediğimiz için geri bildirim vermekten kaçınıyoruz.

Bu bir hata.

Geri bildirime yaklaşımım birkaç yıl önce kitabı okuduğumda çarpıcı biçimde değişti. Radikal Samimiyet: İnsanlığınızı Kaybetmeden Tekme Patronu Olun ” Yazar Kim Scott, Google ve Apple'da yönetici olarak yıllarını geçirdi ve iş yerinde güveni, mutluluğu ve üretkenliği artırdığını savunduğu benzersiz bir yönetim yaklaşımı geliştirdi. Radikal Candor, geri bildirim ve yönetim hakkındaki düşüncelerimi tamamen yeniden şekillendirdi.

Radikal açık sözlülüğün temel felsefesi, geri bildirim vermenin kötü olmadığıdır. Samimi, doğrudan geri bildirim veriyorsunuz çünkü umursuyorsun diğer kişi hakkında.

Scott, radikal açık sözlülüğün iki boyutunu tanımlar: kişisel olarak ilgilenmek ve doğrudan meydan okumak. Kişiyi önemsediğinizi belirlediyseniz, geri bildirim vermek bunun bir parçasıdır - çünkü o kişinin büyümesine, gelişmesine ve kariyerinde başarılı olmasına yardımcı olmayı umursuyorsunuz.

Bu kitabı okuduğumdan beri, geri bildirimi nasıl ileteceğim konusunda çok düşündüm. Ne zaman yapılır, nasıl yapılır ve nazikçe ama net bir şekilde nasıl yapılır. Ne olacağı konusunda acı çekiyorum - ya kişi sinirlenirse veya savunmaya geçerse ve geri bildirim almayı reddederse? O zaman ne yapacağım? Diğer Kohort üyeleriyle konuşurken, bu konu hakkında düşünmek için çok fazla zaman harcamak konusunda yalnız olmadığımı fark ettim.

İşte en sevdiğim derslerden bazıları - ve diğer Kohort mezunlarından da ipuçları.

Doğrudan olun. Ve 'sandviç' yapmayın.

Yaklaşık beş yıl önce, yakın zamanda MSNBC'deki sosyal ekipte terfi etmiştim ve yepyeni bir yöneticiydim. Etkili geri bildirim sağlama konusunda şirket tarafından düzenlenen bir liderlik eğitimine katıldım. Kolaylaştırıcı, insanlara nasıl geri bildirimde bulunduklarını sorarak oturumu açtı. İyi bir katılımcı olacağımı düşünerek elimi kaldırdım ve muhtemelen yıllar önce bir iş makalesinde okumuş olduğum sandviç tekniğini sundum: Kişiyi övüyorsun, ardından eleştirel geri bildirim alıyorsun ve ardından tekrar takip ediyorsun. daha fazla övgü.

Kolaylaştırıcı, oturumdaki herkesin önünde bunun neden yanlış olduğunu hemen açıkladı (sanırım elimi kaldırdığımda aldığım şey bu!). O zaman utandım ama önemli bir ders aldım. “Sandviç” tekniği geçmişte popüler hale geldi, ancak Scott kitabında bu tekniğin alıcı için kafa karıştırıcı ve yanıltıcı olabileceğine dikkat çekiyor.

Scott şöyle yazıyor: “Övgü ve eleştiri arasındaki 'doğru' oran kavramı tehlikelidir, çünkü sizi doğal olmayan, samimiyetsiz veya sadece gülünç şeyler söylemeye yönlendirebilir… Böyle patronluk taslamak veya samimiyetsiz övgüler güveni aşındırır ve güveninizi zedeler. ilişkiler, aşırı sert eleştiriler kadar.”

NowThis News'in genel yayın yönetmeni Versha Sharma, bana benzer bir sandviç tekniğini nasıl denediğini ve bundan uzaklaşmak için çalıştığını anlattı: 'Özellikle erkek bir çalışansa, çalışanı üzmekten korktuğum için çok fazla övgüyle yapıcı eleştirilere göğüs germeye çalışırken bulabilirim ama kendime şunu hatırlatırım: Ben yöneticiyim ve onlara yardımcı olmaya çalışıyorum. mümkün olan en iyi çalışma. Tek yapmam gereken kendinden emin bir şekilde konuşmak ve dürüst olmak.'

Geri bildirim almanın kraliçesi olun

Ancak Scott'ın felsefesi, yalnızca yöneticilerin yönettiklerine daha fazla geri bildirim vermesiyle ilgili değildir: Bir güven kültürü ve radikal açık sözlülük oluşturmanın ilk adımı eleştiri almaya istekli olmaktır. Patron olarak muaf değilsiniz; yöneticiler de her zaman bir şeyleri yanlış anlarlar.

Scott, ekibinizden düzenli olarak geri bildirim, özellikle de eleştiri istemenizi önerir. İsteyin ve sonra dinleyin, samimiyetleri için teşekkür edin ve savunmaya geçmeyin. Eleştiri almaya istekliyseniz, ekibiniz size karşı daha samimi ve açık olabileceklerini hissedecek ve bu genel olarak daha iyi sonuçlara yol açacaktır.

Geri bildirimi iyi almak her zaman kolay değildir, ancak dinlemek ve ondan öğrenmek başarı için çok önemlidir.

Arizona Cumhuriyeti'nde izleyici inovasyonu direktörü Kim Bui bana şunları söyledi:“Tepkilerim, yüzüm ve beden dilim üzerinde çalışıyorum. Daha yüksek bir yönetici olmanın bir parçası da işlerin genel olarak nasıl gittiğine dair bir bakış açısıdır, bu yüzden insanlar benim ortalıkta dolandığımı veya sinirlendiğimi görürlerse, bu ilişki kurmayı zorlaştırır. Yüzümü düz tutmaya ve sessiz kalmaya çalışırım, genellikle söylemek istediğim şeyi söylemeden önce düşünürüm. Bu, olmamam gereken şeyler hakkında daha az savunmacı veya duygusal olmama yardımcı oluyor. Elbette, davranışın o kadar kötü olduğu zamanlar oluyor ki, yardım edemem ama bunu nadir bir olay haline getirmek istiyorum.”

Bui, bir yönetici olduğunuzda geri bildirim alırken dengede kalmanın daha da önemli olduğu konusunda haklı - ekibiniz nasıl tepki verdiğinizi izliyor. Her türlü stresli veya duygusal durumda sakin kalmak için en sevdiğim araçlardan biri kontrollü nefes alma , aslında sinir sisteminizi sakinleştiren kolay bir nefes egzersizi.

Belgeler, geri bildiriminizin etkisini iki katına çıkarır

Konuştuğum Kohort mezunlarından birkaçı, en iyi ipuçlarından birinin geri bildirimi belgelemek olduğunu söyledi. Bu, her iki tarafın da aynı sayfada olmasını sağlamaya yardımcı olur ve ilerlemenizi takip etmenin ve ölçmenin kolay bir yolunu oluşturur.

NBC News'in sosyal haber toplama direktörü Jareen Imam şunları söyledi: 'Bir yönetici olarak, ne zaman kritik geri bildirimde bulunsam, çok spesifik olmayı seviyorum ve daha sonra çalışanımla bu görüşmeyi bir e-postayla takip ediyorum. Geri bildirimimi başkalarıyla belgeleyerek, beni ve astlarımı sorumlu tuttuğunu gördüm. Ve gelecekte sorun yaşarsak yardım ve rehberlik için bu notlara geri dönebiliriz.”

Ve bu her iki şekilde de geçerli, İmam dedi ki: 'Aynı şekilde, yöneticimden geri bildirim alırsam, e-posta yoluyla geri dönmeyi severim ve geri bildirimlerini kabul ettiğimi ve gelecek için aklımda tutacağımı onlara bildiririm.'

Sharma kabul etti: “Dokümantasyon, gerçek ilerlemeyi ölçmenin en iyi yoludur. Yüz yüze toplantılarınız veya görüntülü görüşmeleriniz varsa, bir takip e-postası onların geri bildirimlerinize kolayca başvurmaları ve onlara açıkça ilettiğiniz şeyleri hatırlamanız için harika bir yoldur.'

Düzenli ve anında geri bildirimde bulunun

Radical Candor'dan öğrendiğim başka bir önemli ders mi? Geri bildirimlerinizi haftalık bire bir yayınlarınız (haftalık bire bir yayınlarınız var, değil mi?) veya daha da kötüsü - yıllık performans değerlendirmeleriniz için saklamayın.

Bu, bu sütunun başında bahsettiğim aynı doğrudan raporla suçlu olduğum bir şey. Savunmaya geçeceğinden endişelendim ve birden fazla, ayrı zorlu konuşmalardan kaçınmak istedim. Hafta boyunca geri bildirimde bulunmak istediğim şeyleri fark ettiğimde, bunu zihnime not eder ve sonraki haftalık bire bir görüşmemizde bunları ele almayı planlıyordum.

Tabii ki, o zamana kadar asıl an çok uzaktaydı ve detayları hatırlamak daha zordu, bu yüzden rehberliğimde net ve spesifik olmayı zorlaştırıyordu. Ayrıca bu konuşmaları her hafta endişelendiğim bir angarya gibi hissettirmeye başladı. Zamanla, Scott'ın önerdiği gibi, hemen ve hızlı bir şekilde geri bildirim verme konusunda daha iyi olmaya çalıştım.

Scott, 'Eğer rehberlik etmek için çok uzun süre beklerseniz, onunla ilgili her şey daha da zorlaşır' diye yazıyor. 'Bir ya da iki, en fazla üç dakika içinde hemen söylemek, daha sonra bir toplantı planlamaktan daha az zaman alacaktır.'

Kısacası, geri bildirim konusunda değerli olmaya gerek yok. Bunu günlük yönetim tarzınızın bir parçası yapın.

Geri bildirim yeterince sık yaptığınız bir şey olmalıdır ki, performans değerlendirmeleri etrafta dolaşırken söylediğiniz hiçbir şey o kişi için tam bir sürpriz olmamalıdır. Scott, bu resmi incelemeler, 'her gün yaptığımız şeyi ikame etmek değil, pekiştirmek içindir' diye yazdı.

Geri bildirim bir sanattır - her zaman uygulayabileceğimiz bir sanattır

Neredeyse beş yıldır yöneticiyim ve yönetim hakkında öğrendiğim şeylerden biri, patronlar dahil hiç kimsenin her şeyi çözememiş olmasıdır. Yönetimin dik bir öğrenme eğrisi vardır ve bunu doğru yapmak pratik gerektirir. Kaç yıllık deneyiminiz olursa olsun, yönetme ve geri bildirim verme konusunda daha iyi olmak için her zaman yer vardır.

Ama aynı zamanda bir sevinç olabilir! Bir yönetici olarak en gurur duyduğum anlardan biri, NBC'de işe aldığım bir stajyerin ipleri öğrenmesini ve sonunda üniversiteden mezun olduktan sonra tam zamanlı olarak işe alınmasını izlemekti. Başka bir işte, birçok geri bildirim ve koçluktan sonra yazma becerilerini önemli ölçüde geliştirdiğini doğrudan bir rapor izledim. Bu anlar benim için yönetici olmanın en tatmin edici kısımlarıdır ve geri bildirimin başarı için neden bu kadar önemli olduğunun iyi bir örneğidir.

Geri bildirim vermek, pratik yaparak daha iyi hale gelebileceğiniz bir sanattır, ancak kariyerinizin hangi aşamasında olursanız olun, muhtemelen her zaman karmaşık ve dolu olacaktır. Benim gibi çatışmadan kaçınıyorsanız, olabilir. Gerekli olduğunu bilseniz bile ekibinizle zorlu konuşmalar yapmak zor.

Ancak radikal bir açık sözlülük kültürünüz varsa, herkes bundan yararlanır. İnsanlar iş yerinde açık ve dürüst olmaktan ve yöneticilerine meydan okumaktan veya yanlış olabileceklerini söylemekten kendilerini rahat hissettiklerinde, ekip daha mutlu olur ve toplu sonuçlar daha iyidir.

Dijital medyadaki kadınlar hakkında ek bilgiler, şakalar ve devam eden sohbetler için, her iki Salı günü The Cohort'u gelen kutunuza almak üzere kaydolun.